Veelgestelde vragen
Klik op een van de onderstaande vragen:
1. Aanmelden / Inloggen / Registreren
Ik wil me graag op jullie website aanmelden, wat moet ik doen?
Wat gebeurt er als ik me een 2e keer aanmeld?
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord en/of mijn gebruikersnaam ben vergeten?
Ik ben mijn e-mailadres vergeten waarmee ik me heb aangemeld.
2. Bestellen / Afrekenen
Hoe kan ik producten bestellen?
Is er een minimaal bestelbedrag?
Het bedrag in mijn winkelwagen is hoger dan wat ik heb besteld.
Hoe kan aantallen in mijn winkelwagen aanpassen?
Hoe kan ik producten uit mijn winkelwagen verwijderen?
Hoe maak ik mijn winkelwagen helemaal leeg?
Ik ben klaar met winkelen, hoe reken ik af?
Ik ben wat vergeten te bestellen, kan ik nog nabestellen?
Hoe werken de verschillende betalingswijzen?
Wanneer ontvang ik mijn producten?
Wat zijn de verzendkosten?
3. Digitale scrapbookkits bestellen/downloaden
Hoe kan ik een digitale scrapbookkit bestellen?
Hoe kan ik deze downloaden?
4. Retourneren
Ik heb een product besteld wat niet naar mijn zin is, wat nu?
5. Weergave van de website
Ik zie niet de hele site, ik moet horizontaal scrollen.
Ik heb het idee dat de kleuren van de producten niet goed zijn.
6. Klantenkaart / kortingsbonnen
Bij jullie winkel in Heesch heb ik een klantenkaart, geldt deze ook als ik bestel via de website?
Kan ik de kortingsbonnen uit de tijdschriften ook via de website inleveren?
7. Assortiment
Er staan producten niet op jullie website die jullie wel in de winkel in Heesch hebben.
Er staan producten wel op jullie website die jullie niet in de winkel in Heesch hebben.
8. Vragen / Opmerkingen
Ik heb een vraag die hier niet beantwoord wordt.
1. Aanmelden / Inloggen / Registreren
Ik wil me graag op jullie website aanmelden, wat moet ik doen?
Klik op Registreren in het menu Inloggen (links) en volg de instructies. Uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld.
Klik hier voor ons privacy beleid.
Naar boven
Wat gebeurt er als ik me een 2e keer aanmeld?
Het is beter dat u dit niet doet. Op deze manier wordt ons adressenbestand te groot en kunnen we u minder goed van dienst zijn. Twijfelt u of u zich al of misschien dubbel heeft aangemeld? Klik dan op Wachtwoord vergeten? in het menu Inloggen (links). Als u hier uw e-mailadres invoert ontvangt u een e-mail met daarin alle accounts op uw e-mailadres met de wachtwoorden.
Naar boven
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord en/of mijn gebruikersnaam ben vergeten?
Klik dan op Wachtwoord vergeten? in het menu Inloggen (links). Hier vult u uw e-mailadres in. U ontvangt uw accountgegevens via uw e-mail.
Naar boven
Ik ben mijn e-mailadres vergeten waarmee ik me heb aangemeld.
Als u uw gebruikersnaam en wachtwoord nog weet, log dan hiermee in. In het menu Winkelwagen klikt u op Profiel aanpassen. Nu kunt u uw accountgegevens bekijken en eventueel aanpassen. Weet u uw inloggegevens niet meer, vul dan het contactformulier zo volledig mogelijk in en u ontvangt van ons bericht.
Naar boven
2. Bestellen / Afrekenen
Hoe kan ik producten bestellen?
Vul bij het gekozen product het gewenste aantal in en klik op Koop nu. De bestelling wordt aan uw winkelwagen toegevoegd, en u kunt meteen verder winkelen.
Naar boven
Is er een minimaal bestelbedrag?
U moet voor minimaal € 3.95 bestellen. De computer verwerkt geen bestellingen die lager zijn.
Naar boven
Het bedrag in mijn winkelwagen is hoger dan wat ik heb besteld.
Wij hanteren vaste verzendkosten. Deze worden al automatisch bij uw bestelling opgeteld.
Naar boven
Hoe kan ik aantallen in mijn winkelwagen aanpassen?
Klik op Winkelwagen (links of bovenaan de pagina). Nu verschijnt de inhoud van u winkelwagen. Vul in het vakje het gewijzigde aantal in en klik op Vernieuwen. Indien u hier niet op klikt zullen zal het oude aantal gehandhaafd blijven. Aantallen van 0 (nul) worden geaccepteerd, het product wordt hierdoor geheel uit de winkelwagen verwijderd.
Naar boven
Hoe kan ik producten uit mijn winkelwagen verwijderen?
Klik op Winkelwagen (links of bovenaan de pagina). Nu verschijnt de inhoud van u winkelwagen. Klik op Verwijderen bij het desbetreffende product.
Naar boven
Hoe maak ik mijn winkelwagen helemaal leeg?
Klik op Winkelwagen (links of bovenaan de pagina). Nu verschijnt de inhoud van u winkelwagen. Klik onderaan op Winkelwagen leegmaken en alle producten worden uit uw winkelwagen verwijderd.
Naar boven
Ik ben klaar met winkelen, hoe reken ik af?
Bevindt u zich nog in de winkelwagen klikt u op Afrekenen rechtsonderaan de pagina.
Bevindt u zich ergens anders in onze winkel klikt u op Afrekenen bovenaan de pagina.
Naar boven
Ik ben wat vergeten te bestellen, kan ik nog nabestellen?
Helaas laat het systeem ons geen orders combineren. Als u dus twee keer bestelt, betaalt u twee keer verzendkosten. Ook als de twee bestellingen gezamelijk boven € 50.00 uitkomen.
Naar boven
Hoe werken de verschillende betalingswijzen?
Betaling vooraf: u vult uw gegevens in waarna u een e-mail ontvangt met daarop verdere instructies. Hierin staat welk bedrag u moet overmaken, naar welke rekening en wat u als betalingskenmerk moet noteren. Zonder dit betalingskenmerk kunnen we uw order niet in behandeling nemen!
iDEAL / Creditcard : u wordt doorgestuurd naar een scherm waar u kunt kiezen uit 3 mogelijkheden: iDEAL, MasterCard of VISA. Bent u klant van ABN Amro, Postbank of Rabobank én u beschikt over internetbankieren, dan kunt u met deze keuze online betalen. Kies het gewenste type en volg de verdere instructies. U ontvangt van ons een bevestiging per e-mail.
Eenmalige machtiging: u vult uw gegevens in waarna u een e-mail ontvangt. Deze print u uit en ondertekent u, waarna u deze aan ons per post stuurt, faxt of inscant en aan ons doormailt.
We kunnen geen bestellingen in behandeling nemen die niet via de webwinkel lopen omdat ons systeem dit niet accepteert. Het is dus niet mogelijk om extra productcodes op uw overschrijving te vermelden, deze kunnen we niet verwerken.
Naar boven
Wanneer ontvang ik mijn producten?
Na ontvangst van uw betaling worden de producten die we op dat moment op voorraad hebben afgestuurd.
Producten die niet op voorraad zijn worden nagestuurd, met uitzondering van papier. Omdat het 12" formaat altijd pakketkosten met zich meebrengt is het niet rendabel slechts enkele vellen na te sturen.
H
het restantbedrag wordt op uw rekening teruggestort.
Heeft u met Eenmalige machtiging betaald moeten wij wachten op de bevestiging van de bank, omdat het bedrag nog teruggeboekt kan worden. Daardoor is dit de langzaamste bestelmethode!
Naar boven
Wat zijn de verzendkosten?
Voor Nederland zijn de verzendkosten € 5.50 bij bestellingen tot € 50.00. Bij bestellingen boven € 50.00 worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
Voor België en Duitsland hanteren we verzendkosten van € 7.50.
Naar boven
3. Digitale scrapbookkits bestellen/downloaden
Hoe kan ik een digitale scrapbookkit bestellen?
Een digitale kit kunt u zoals een normaal product bestellen. Als u betaalt via creditcard of iDEAL heeft u het snelste uw digitale kit binnen, de overige betalingen moeten wij handmatig verwerken.
Naar boven
Hoe kan ik deze downloaden?
Nadat wij uw betaling bevestigd hebben verwerken wij dit in het systeem, waarna u automatisch een e-mail krijgt met een beveiligde download-link. Deze link is een week geldig.
Naar boven
4. Retourneren
Ik heb een product besteld wat niet naar mijn zin is, wat nu?
Hoewel wij ons uiterste best doen om een product zo goed mogelijk te omschrijven en weer te geven kan het voorkomen dat iets niet naar uw zin is. In dat geval kunnen alle goederen, mits onbeschadigd, ongebruikt en in originele verpakking aan ons retour worden gezonden, graag met opgaaf van reden. De verzendkosten voor deze retourzending komen voor uw rekening. Het aankoopbedrag wordt zo spoedig mogelijk terug op uw rekening gestort.
Naar boven
5. Weergave van de website
Ik zie niet de hele site, ik moet horizontaal scrollen.
De website is het beste te bekijken met een beeldschermresolutie van 1024x768 pixels of groter. Deze instellingen worden in Windows ingegeven bij Instellingen – Configuratie – Beeldscherm.
Naar boven
Ik heb het idee dat de kleuren van de producten niet goed zijn.
Beeldschermen kunnen producten niet kleurecht weergeven. We proberen de producten zo goed mogelijk in te voeren, maar door instellingen aan uw eigen beeldscherm kunnen producten er anders uitzien dan in het echt.
Naar boven
6. Klantenkaart / kortingsbonnen
Bij jullie winkel in Heesch heb ik een klantenkaart, geldt deze ook als ik bestel via de website?
Alleen als u producten koopt in onze winkel in Heesch wordt het bedrag op uw klantenkaart bijgeschreven.
Naar boven
Kan ik de kortingsbonnen uit de tijdschriften ook via de website inleveren?
De kortingsbonnen gelden alleen bij aankopen in de winkel.
Naar boven
7. Assortiment
Er staan producten niet op jullie website die jullie wel in de winkel in Heesch hebben.
Voor sommige producten is het niet rendabel om ze via internet te verkopen, andere producten zijn te kostbaar of kwetsbaar om per post te versturen, dus verkopen we deze producten alleen in de winkel in Heesch.
Naar boven
Er staan producten wel op jullie website die jullie niet in de winkel in Heesch hebben.
Deze producten kunnen we niet allemaal op voorraad hebben in de winkel, maar kunnen we wel bestellen bij onze leveranciers. Ook in de winkel bestaat de mogelijkheid tot het bestellen van deze producten.
Naar boven
8. Vragen / Opmerkingen
Ik heb een vraag die hier niet beantwoord wordt.
Staat uw vraag hier niet tussen neem dan contact met ons op via het contactformulier (klik hier).
We zullen proberen deze vraag zo goed mogelijk te beantwoorden. Ook opmerkingen over de site kunt u via het contactformulier aan ons sturen.
Naar boven
|
